游戏客服场景中 SLS 语义层和 DataAgent 如何协作？

在游戏客服场景中，SLS 语义层和 DataAgent 紧密协作完成客服自动化。当玩家提交充值没到账工单时，DataAgent 首先通过感知底座查询多份日志（订单、支付回调、发货、系统日志），获取 pay_status、deliver_status、error_code 等原始字段。然后通过语义层将这些技术字段翻译为业务口径：BAG_FULL 变成背包已满，item_id 变成具体道具名称。最后基于业务上下文给出有证据的结论和操作建议：支付已成功，因背包已满导致发货失败，清理背包后可按规则重试发货。整个过程不需要客服跨多份日志人工关联、理解技术错误码、撰写答复，DataAgent 和语义层替客服完成了查日志和写答复的全过程。